2020.10.31
お店の雰囲気木本論
押し売り
こんにちは☆
奈良市富雄の大人女性の髪と頭皮に優しい
ゆったりくつろげる プライベート美容室＆ヘッドスパねむれる森です☆
そして木本です☆
そろそろあの季節ですね、、、、
あれです、、、、
福袋
美容室でもこの時期になると「予約開始しました！！」
なんて張り出してるんじゃないでしょうか？
僕も以前働いてたお店ではやってました☆
あほなので儲けがあるギリギリまで安くして途中で上の人に怒られました(笑)
まぁそれは良いとして、、、、
たまーにお客様からお聞きするんですが
「昔行ってたお店が商品の押し売りがすごくてしんどかった、、、、」
というお話、、、、
あるある、、、、と思って聞いたりするんですが
ノルマがあったりするんですよね、、、、
「今月は商品売り上げ○○円だから1人○○円売ってください」
とか
「お客様に商品をすすめないということはそのお客様のことを大切におもっていないということだよ！！」
みたいに言われたりします、、、、
まぁたしかにその商品を使ってお客様がきれいになる、お手入れが楽になる
おうちに帰ってからのことまで考える
というのは大事なことだと思いますが
無理やり押し売りは違うと思います、、、、
おすすめ、商品の紹介ならいいと思います
しかし
お客様にもその時の事情がありますし、、、、
今日は持ち合わせがない、まだ家に使ってるのがある、いまいちよさが理解できない、別にいらない、今日は買う気分じゃない
などなど、、、、
しかし、お客様は優しい方が多いので
うん、うんってしっかり説明も聞いてくださるんです、、、、
なので、、、、
「これだけ説明してくれたのに買わないのは悪いのかな、、、、」
「断ったら次から来にくくなるかな、、、、」
など思われる方が多いと思います
しかも畳み込まれるように言われて追い込まれて断りづらい空気になんかなったら、、、、
もうトラウマですよね！！
美容室嫌になっちゃいますよね！！
そこは逃げ道作ってあげましょうよ～！！
って思います、、、、
僕は押し売り絶対しません！！
僕も昔押し売りされて怖い思いしたから！！
商品自体もこの方に合ってるかも？と思うことが無い限りは
すすめもしません
もしすすめたとしてもコマーシャルです
宣伝です
「こうこう、こういう商品がありますのでまた気になったらおっしゃってください～☆」
です
基本これです
会話途中でお客様が
「買おうかな、、、、？」
と言われてたら
最後に「一応実物こんなんです」
って見せるぐらいです
そこで「今日はいいや」「やっぱりいいです」
ってなっても
「わっかりました～☆」
ってそれで終わりです☆
しつこく言いませんし
ましてや不機嫌になったりとかも絶対ないです！！
たま～にあればサンプル渡したりすることもありますが
あんまり次の時に感想はこちらからは聞かないようにしてます
なんか聞いたら催促してる感じになっても嫌だし
お客様がサンプルで実感してくださってたらお客様の方から言ってくださいますので、、、、
そうそう、なんでこんなことをまた書こうと思ったかと言いますと
最近営業の電話がまた多いのです、、、、（疲）
何回かブログでも書いてますが
僕は時間があれば一応！！軽くお話を聞くようにはしてます
営業の方もお仕事ですし人間ですから
あまりにも無下な断り方は失礼かと思いますので、、、、
時間ない時は無理ですが、、、、
で、軽くお話を聞いて、、、、
「うちは結構です☆」
とお断りして
良い営業さんだと
「わかりました☆また機会があればお願いします☆」
と爽やかに気持ちよく引いて下さって非常に印象が良いです☆
しかし、、、、
ここ数日は、、、、
同じような内容で非常にしつこい、、、、
「結構です」
とお断りしても、、、、
「え？どうしてですか？何かだめな理由があるんですか？」
とくらいついてきます
（しかも2日連続、、、、）
「うちはお電話での営業はすべてお断りさせていただいているんです」
といっても
「え？なんでなんですか？何か理由があるんですか？」
と、、、、
いやいや、、、、
空気感じて、、、、
僕のこの「いらないです」という空気を、、、、
というかもう、この空気感を感じ取らずに
しかもお店の電話を僕の時間を使っているのも考えずに
「なんで？」
「新しい情報とか仕入れないんですか？」
とかあおってくる、相手の気持ちを考えないという時点で
僕はアウトです ごめんなさい
というのを通してお客様の気持ちを無視した
メニューや商品のおすすめはしてはいけないなと再確認したのでした、、、、
本日もブログをご覧いただきありがとうございます☆
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